Este é um modelo operacional integrado ao site, checkout, licenciamento, área do cliente e suporte do SunPips. Preencha os dados empresariais no painel e submeta a versão final à revisão jurídica antes da publicação em cada país.
Responsável: SunPips
Garantia técnica
A política pode cobrir impossibilidade comprovada de instalar, ativar ou executar o SunPips em ambiente oficialmente suportado, após diagnóstico e oportunidade razoável de correção pelo suporte.
Como solicitar
O cliente deve informar pedido, e-mail, corretora, servidor, versão, ambiente e diagnóstico, sem enviar senha. O suporte registra tentativas, resposta e conclusão.
Não coberto
Resultado financeiro, ausência de trades, perda de mercado, configuração fora do recomendado, ambiente não suportado, falha da corretora ou expectativa subjetiva não constituem automaticamente defeito técnico.
Direitos obrigatórios
Prazos de arrependimento, garantia e reembolso impostos pela legislação aplicável prevalecem. O texto final deve informar o prazo comercial concreto e o canal de solicitação.
Efeito do reembolso
Após reembolso ou chargeback, novas entradas e ativações podem ser suspensas. O EA deve preservar o encerramento e gerenciamento seguro das posições abertas conforme a arquitetura licenciada.